심리학2 일상의 심리학, 판매자에게 이득이 적은 상품을 권하여라 가게에서 물건을 구매할 때, 거래처와 협상할 때, 상사와 자신의 처우를 논의할 때. 우리는 항상 선택과 협상 속에서 삶을 살아가고 있습니다. 심리학을 이용해 상대방으로부터 가장 큰 이득(그것이 돈, 마음, 물건 무엇도 될 수 있음)을 얻어내는 방법 중 하나를 소개해드립니다. 어느 레스토랑에서 오랜 세울 일한 종업원 빈센트는 단 한 번도 담당 테이블 매출 1위, 손님으로부터 받는 팁 1위를 놓친 적이 없습니다. 왜 빈센트가 그토록 우수한 종업원이며, 손님들로부터 사랑을 받는지 한 번 관찰해보았습니다. 빈센트는 손님들에게 말을 하며, 자신과 식당이 가장 적은 이득을 취하는 제품을 추천했습니다. 예를 들어 손님이 무슨 메뉴를 주문하면 그 순간 그는 인상을 찌푸리며, 지배인이 주위에 없는 것을 확인하며 나지막한.. 2022. 11. 24. 더닝 크루거 효과(Dunning Kruger effect) 1999년 미국 코넬대학교 사회심리학 교수인 데이비드 더닝(David Dunning)과 대학원생 저스틴 크루거(Justin Kruger)가 코넬 대학교 학부생들을 대상으로 실험한 결과를 토대로 제안한 이론이 있습니다. 인지 편향(認知偏向, Cognitive bias)으로 분류되는 인간들의 심리 가설로, 능력이 없는 사람은 자신이 잘못된 결정을 내리고도 능력 부족으로 인해 자신의 실수를 알아차리지 못하고, 능력이 있는 사람은 자신의 뛰어남을 인지하지 못하는 심리를 말합니다. 더닝과 크루거 두 심리학자는 간단한 실험을 통해 이를 밝혀냈습니다. 학생들에게 논리력 시험을 치게 한 후 자신들의 예상 점수 순위를 적어내게 했습니다. 학생 스스로 예상한 점수 순위와 실제 점수 간 차이를 학생의 자신감 점수로 가정했습.. 2022. 4. 19. 이전 1 다음
